Les résultats de l’étude Audioscope 2024 menée par Gallileo Business Consulting viennent consolider la position d’Oticon en tant que partenaire privilégié des audioprothésistes. La marque se distingue, une nouvelle fois, par son engagement et sa performance, figurant parmi les trois meilleurs fournisseurs en termes de performance globale avec une note de 8,6/10. L’étude souligne plusieurs points forts de la marque, notamment son innovation technologique, la fiabilité de ses produits et la qualité de son service après-vente. Oticon se distingue également par un faible taux de panne de ses appareils auditifs, une prestation logistique performante (livraisons, délais), et un service client réactif, tant pour la hotline technique que pour la gestion des commandes. Les audioprothésistes plébiscitent également les outils commerciaux fournis par Oticon, tels que le matériel de point de vente et les aides à la vente, jugés particulièrement efficaces. L’étude révèle que la marque a fait des progrès constants, notamment en matière de service client, de relation commerciale et de soutien marketing. En 2024, Oticon a encore amélioré son taux de couverture des audioprothésistes, atteignant 85% de ses clients, un score en nette hausse par rapport à 2023. L’équipe commerciale d’Oticon, régulièrement citée parmi les meilleures, est également un atout majeur, avec des visites fréquentes, un fort engagement humain et des compétences techniques pointues. En 2024, la marque est apparue 7 fois sur 8 parmi les trois premiers fournisseurs en termes de qualité d’équipe commerciale. Pour Oticon ces résultats témoignent de son effort constant pour répondre aux attentes des professionnels de l’audition.
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