AFFLELOU présente un concept de magasin entièrement consacré à l’audition. Parcours client, design et accompagnement ont été revus pour rendre la démarche plus simple et plus rassurante. Le centre de Parinews s-Haussmann, inauguré le 22 septembre, est le premier à l’adopter.
« Avec ce concept, nous avons voulu repenser entièrement le magasin et le parcours pour que s’occuper de son audition devienne un geste aussi simple et naturel que s’occuper de sa vue. Ces nouveaux espaces, entièrement dédiés à l’audition, visent à rassurer plutôt qu’à intimider, et viennent en complément d’aides auditives désormais quasi imperceptibles », souligne Anthony Afflelou, Président-Directeur Général du Groupe AFFLELOU.
L’entrée donne le ton : beige et crème, relevés par le rouge de l’enseigne. En vitrine, une table inspirée du concept MAGIC expose les aides auditives en taille réelle avec leurs chargeurs nomades. Trois espaces muraux organisent l’offre : au centre les aides auditives INCOGNITO, d’un côté les produits d’entretien, de l’autre les solutions connectées et de prévention, destinées à un public plus large non appareillé.
L’acousticien occupe une place centrale. Accueil et salle d’attente sont pensés pour installer la confiance. L’accompagnement ne s’arrête pas au bilan auditif : écoute des attentes, réassurance sur le confort et les performances des équipements, suivi dans la durée. Des outils de diagnostic digitalisés et des bilans interactifs complètent le dispositif.
La cabine est l’un des points clés. L’agencement place l’acousticien et le client côte à côte plutôt que face à face, avec un espace pour l’accompagnant. Objectif : une relation moins formelle, moins médicale. Lumière douce, matériaux chaleureux et circulation fluide prolongent cette approche dans tout le magasin.
Le concept réserve enfin, à proximité de l’espace « café », un atelier qui met en avant le savoir-faire manuel de l’audioprothésiste. Ce geste, visible depuis le magasin, valorise une dimension artisanale du métier souvent méconnue du grand public. Ce concept se décline aussi pour les espaces audio des magasins d’optique, avec la même cabine et une table vitrine compacte.
« Chaque élément du concept, du vocabulaire employé jusqu’au design des cabines, a été travaillé pour lever un frein précis. Ce concept n’est pas qu’un nouvel habillage de magasin, c’est une nouvelle manière d’accueillir les clients sur un sujet encore sensible » précise Carole Hogommat, Directrice Générale des Ventes Opticien et Acousticien France.
Le groupe prévoit un déploiement progressif dans son réseau, avec un accompagnement des franchisés portant notamment sur l’aménagement et la formation des équipes au nouveau discours et au nouveau parcours client.
recevoir les dernières infos, inscrivez-vous à notre newsletter.
Commentaires fermés.