À l’approche de ses 60 ans, Krys présente « Twice », un nouveau concept de point de vente développé avec l’agence Carré Noir. Pensé comme un format expérientiel, il vise à faire évoluer l’organisation des magasins en combinant offre optique et audition dans un même parcours. Un premier site de 350 m² a ouvert à Saint-Orens-de-Gameville, près de Toulouse, avec une transformation du réseau envisagée à partir de 2027. Le concept repose sur une circulation décloisonnée entre les différents univers, avec une mise en avant des collections et des innovations dès l’entrée. Les espaces de vente traditionnels sont remplacés par des zones plus ouvertes, alternant linéaires produits et salons de relation, afin de favoriser à la fois le conseil et la dimension commerciale. Au centre du magasin, le « Studio Krys » structure le parcours client autour de modules dédiés à l’accompagnement et à la découverte. Il regroupe notamment des outils de visagisme, de prise de mesures, un espace de choix des verres ainsi que des dispositifs immersifs, dont un dédié à la perception de la perte auditive. L’audition est intégrée au parcours global à travers des espaces pédagogiques et immersifs visant à sensibiliser les clients et à présenter les solutions proposées par l’enseigne. Ce positionnement s’inscrit dans la stratégie « Krystal 2028 » du groupe, qui prévoit notamment le développement de cette activité. « L’optique et l’audition ont longtemps été vécues comme des nécessités de santé parfois pesantes. Notre ambition avec ce nouveau concept est de transformer cet acte d’achat “subi” en un moment “choisi” et plaisir. Il s’agit de proposer une expérience désirable sans jamais perdre notre crédibilité de professionnels de santé, qui reste le socle de notre légitimité et de la confiance de nos clients », souligne Bruno Censier, Directeur de la Marque Krys. Le concept intègre également des engagements en matière de fabrication française et de seconde main, en cohérence avec les orientations RSE du groupe.
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