Phonak confirme sa position dominante sur le marché français des solutions auditives, selon le baromètre Audioscope 2025. L’entreprise, implantée à Bron, demeure le fournisseur principal des audioprothésistes avec 37 % de parts, en hausse de sept points par rapport à 2024. Elle est jugée la marque la plus performante et la plus fiable par 45 % des professionnels interrogés, contre 20 % pour son concurrent direct. Près de 99 % des audioprothésistes la recommandent, tandis que 55 % des ORL la citent spontanément, soit une progression de douze points en un an. L’étude menée par Galileo Business Consulting souligne également la reconnaissance de Phonak en matière d’innovation, évaluée à 38 %, et de qualité de la relation de confiance et d’attention portée aux clients, estimée à 26 %. Son logiciel professionnel Target obtient une note de 9 sur 10, confirmant sa réputation d’outil intuitif et performant. Phonak se distingue enfin par la qualité de son accompagnement professionnel. Son service client obtient une note de 8,4 sur 10 et sa hotline technique 8,9 sur 10, avec des délais d’attente très courts : vingt secondes en audiologie et trente-trois secondes au service client.
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