Selon une information relayée par nos confrères d’Ici Bourgogne, le centre des Finances publiques de Dijon a mis en place un dispositif inédit destiné aux personnes sourdes et malentendantes, leur permettant d’être accompagnées en langue des signes dans leurs démarches fiscales. Depuis quelques semaines, ces usagers peuvent prendre rendez-vous avec une agente spécifiquement formée, une première en France. Jusqu’à présent, les solutions proposées reposaient essentiellement sur des outils numériques à distance, sans contact direct avec un agent. Cette initiative répond à une demande exprimée de longue date pour un accompagnement humain plus accessible. À l’origine du projet, la volonté conjointe de l’administration et d’une agente qui s’est formée à la langue des signes. Ancienne professeure des écoles reconvertie dans les Finances publiques, elle explique avoir souhaité s’engager en faveur de l’accessibilité, notamment en raison de situations de handicap dans son entourage. Après deux années de formation, elle propose désormais des rendez-vous dédiés, tout en étant accompagnée d’un second agent afin de garantir à la fois la qualité des échanges et l’expertise technique sur les dossiers traités. Ce nouveau service est ouvert à l’ensemble des démarches fiscales, même s’il est actuellement mis en avant dans le cadre de la campagne de déclaration de revenus. Depuis son lancement, cinq personnes ont déjà été reçues, certaines nécessitant plusieurs rendez-vous pour régulariser leur situation, parfois laissée en suspens faute d’accompagnement adapté. Pour rappel, en France, environ 300 000 personnes utilisent la langue des signes, selon le ministère de la Culture, mais les professionnels capables d’assurer l’interface avec les services publics restent peu nombreux. L’expérimentation dijonnaise pourrait ainsi servir de modèle, un bilan devant être établi à son issue afin d’envisager une éventuelle extension du dispositif à d’autres territoires.
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